Bienvenue sur Smart
La homepage s'adresse par défaut au prospect membre — sans question, sans friction. Ces trois CTAs permettent à chaque visiteur de se reconnaître et de basculer vers l'expérience qui lui correspond.
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La homepage s'adresse au prospect membre par défaut. Trois CTAs d'auto-identification permettent aux membres et aux organisations de se reconnaître et de basculer vers leur expérience en un clic.
Smart doit servir simultanément des publics aux besoins radicalement différents : des travailleurs indépendants qui cherchent à porter leur activité, des entreprises clientes qui commandent des prestations, des membres actifs qui gèrent leur coopérative. Le site doit adapter sa navigation, ses contenus et ses parcours en fonction du profil du visiteur — une architecture applicative, pas un thème WordPress personnalisé.
Les 3 langues doivent traverser chaque couche du projet : pages, menus conditionnels, formulaires, emails automatiques (confirmations, rappels, listes d'attente), pages légales, et URLs SEO avec hreflang. Ce n'est pas une option — c'est une exigence constitutive de ce que Smart est en tant que coopérative bruxelloise.
L'agenda de Smart n'est pas un calendrier affiché — c'est un système d'inscription, de paiement en ligne (Mollie), de confirmation automatique, de liste d'attente, d'évaluation post-événement et de rappel, dans les 3 langues. Les automatisations actuelles sont non documentées chez le prestataire en place : elles devront être auditées, reproduites et validées avant la bascule.
Smart exploite aujourd'hui deux WordPress distincts (Kinsta + WP Engine) avec des stacks incompatibles. La migration regroupe les contenus, les données d'inscription, les listes Mailchimp, et les redirections SEO dans un environnement unique — sans interruption de service, sans perte de données, sans régression de référencement.
En tant que coopérative bruxelloise traitant des paiements et des données personnelles de membres, Smart est soumise à des obligations légales strictes. L'accessibilité WCAG 2.1 AA (certification AnySurfer visée), la conformité RGPD (Consent Mode v2, double opt-in, politique × 3 langues) et l'audit de sécurité OWASP sont des exigences non négociables — pas des options à activer après coup.
Ce qui est livré en V1 prépare les évolutions V2 et V3 : les points d'ancrage pour l'interconnexion avec l'ERP UBIK (OAuth 2.0, API REST) sont définis dès la conception. Smart n'aura pas à refondre son site pour connecter ses outils métiers — elle activera des capacités déjà prévues dans l'architecture.
Refonte complète du site WordPress, bilingue FR/NL, en conformité WCAG 2.2 et RGPD. Budget : 10 000 € HTVA. Livraison en 7 semaines. Client direct dans le même écosystème institutionnel bruxellois que Smart.
Équipe proposée pour ce marché : Adam Kabir (coordination projet & SPOC), Fadel Aziki (UI/UX / WCAG), Audrey Deprez (UX / éditorial) — la même équipe que celle envisagée pour Smart.
Points de convergence avec Smart : WordPress multilingue, conformité WCAG 2.2 + RGPD, multi-publics (citoyens, partenaires, professionnels du social), formulaires de contact avec routing thématique, section actualités et agenda, back-office multi-utilisateurs.
Contact de référence : etsh@cpasgilles.brussels
Refonte complète du système de gestion pédagogique MERLIN et développement de l'environnement MonEFP — espace apprenant et espace formateur en webapp full mobile, pour le Centre de formation professionnelle en alternance (CFPME) à Bruxelles.
Périmètre livré : architecture applicative robuste from scratch · migration sécurisée de plusieurs décennies de données · plus de 80 interfaces de gestion · tableaux de données complexes · exports documentaires et rapports administratifs · architecture multi-rôles (apprenant / formateur / admin).
Stack technique : PHP / Laravel — identique à celle proposée pour Smart.
Points de convergence avec Smart : refonte intégrale sans reprise de code existant · auth multi-rôles (apprenant/formateur/admin ↔ particulier/organisation/admin Smart) · interfaces de gestion complexes pour back-office multi-équipes · données sensibles à fort enjeu de fiabilité · webapp full mobile · sans interruption de service pendant la migration.
Migration complète d'un site Drupal historique vers WordPress, avec développement d'un espace membre sécurisé, gestion d'événements avec paiements intégrés et interopérabilité bi-directionnelle avec SugarCRM. Projet à forte volumétrie de contenus, multilingue, pour une organisation internationale de référence dans le secteur associatif.
Points de convergence avec Smart : WordPress multilingue · espace membre sécurisé avec rôles distincts · gestion d'événements avec inscriptions et paiements en ligne · interopérabilité avec outils tiers (CRM) · migration depuis une architecture fragmentée vers une plateforme unifiée · optimisation SEO et accessibilité.
Refonte complète du site institutionnel d'un réseau actif dans plus de 90 pays, intégrant modules CRM, gestion des membres et des événements — inscriptions, paiements en ligne, liste d'attente — et optimisation SEO pour des publics internationaux.
Points de convergence avec Smart : WordPress · back-office multi-équipes avec droits distincts · gestion d'événements complexes avec paiement en ligne et liste d'attente · contenu trilingue · gestion de membres avec profils et statuts multiples · navigation différenciée selon le profil visiteur.
OpenGraphy assure la maintenance évolutive et la mise en conformité accessibilité d'un ensemble de sites institutionnels bruxellois, avec des exigences WCAG et RGPD strictes :
equal.brussels — Plateforme régionale égalité & droits. Développement, maintenance évolutive, écoconception + AnySurfer. SPRB.
hub.brussels — Maintenance évolutive de 6 sites-clusters. Développement de nouvelles fonctionnalités en continu. RGPD + accessibilité.
Bruxelles Environnement — Maintenance, développement évolutif et mise en conformité accessibilité de 3 sites publics (Inspirons le Quartier, Bubble, Bike Project).
servicepublic.brussels — Portail institutionnel SPRB. Optimisation accessibilité AnySurfer, mise à jour socle technique, support fonctionnel.
onsadapte.be — Plateforme d'information publique. Refonte WP, accessibilité, formulaires, SEO, analytics, RGPD. Marché remporté.
Points de convergence avec Smart : écosystème institutionnel bruxellois · WordPress multilingue FR/NL · WCAG 2.2 + RGPD · back-office multi-équipes · maintenance évolutive dans la durée — exactement le modèle Run que Smart recherche.
L'arborescence que vos équipes ont construite témoigne d'une réflexion approfondie et d'une connaissance métier précieuse. La double logique — navigation par rubrique et navigation par profil visiteur — apporte une traduction intuitive et organique à la complexité des besoins de vos publics. C'est une base solide sur laquelle nous souhaitons nous appuyer.
Nous proposons de l'enrichir sur trois axes complémentaires, détaillés dans l'onglet Pistes d'optimisation :
1. Distinguer explicitement les deux types de visiteurs en phase de découverte — un futur membre (individu qui cherche à héberger son activité) et un futur client B2B (organisation qui cherche un prestataire via Smart) ont des questions, des parcours et des arguments de conviction radicalement différents. Nous proposons d'intégrer le rôle de prospect (a priori pour le public 'Membre' et, à terme éventuel, pour le public 'Client') de façon implicite dans la dynamique conversionnelle de navigation.
2. Repositionner l'Agenda comme composant de parcours plutôt que rubrique autonome de niveau 1 — l'Agenda est un outil de conversion (session d'info → inscription), pas une destination éditoriale. L'intégrer dans les parcours pertinents en amplifie l'impact sans le rendre moins accessible.
3. Préparer l'emplacement de Kronik dès la V1 — même si le contenu arrive en V2, anticiper la structure éditoriale dès la conception évite un retrofit architectural coûteux et permet de démarrer la production éditoriale en parallèle du développement.
→ L'architecture complète que nous proposons est interactive et consultable dans l'onglet Arborescence cible de ce document.
Notre planning s'articule en 5 phases séquentielles avec des jalons de validation clairs. La Phase 1 (Cadrage) et la Phase 4 (Migration des données) sont les deux phases les plus critiques du projet — l'une conditionne la qualité de l'architecture, l'autre conditionne la fiabilité opérationnelle du site au lancement.
C'est la phase fondatrice. Son objectif n'est pas de produire des écrans — c'est de comprendre Smart de l'intérieur pour que le site qui en résultera soit un reflet fidèle et opérationnel de son activité, pas une brochure bien faite.
Ateliers & interviews métiers : nous organisons des sessions de travail avec chaque équipe concernée (Communication, Formation, Recrutement, Vie Coopérative, DSI). L'objectif est de cartographier les flux transactionnels réels — comment un prospect devient membre, comment un client passe commande, comment un membre accède à ses outils — et d'identifier les points de friction actuels.
Vision long terme : ce travail de cadrage pose les fondations d'une plateforme évolutive où Smart sera progressivement modélisée de façon intégrale — de la façade publique jusqu'aux processus internes — préparant ainsi le terrain pour une interconnexion future avec l'ERP et les outils métiers. En termes simples : nous ne construisons pas seulement un site web, nous posons les bases d'un outil digital qui grandira avec Smart.
Livrables : arborescence définitive validée · cahier des charges fonctionnel complet · KPIs de succès · audit SEO de l'existant · inventaire complet des contenus et données à migrer.
Wireframes et maquettes réalisés directement dans WordPress — les parcours clés (homepage adaptative, futur membre, organisation, Agenda intégré) sont modélisés dans l'environnement de production réel, appliquant la charte Smart dès la première itération.
Avantages structurels de cette approche : le responsive design est natif et testé en conditions réelles dès la conception ; les contraintes techniques WordPress (hiérarchie de blocs, ACF, menus conditionnels) sont intégrées d'emblée, sans retrofit ultérieur ; le temps entre validation design et mise en ligne est réduit puisque la maquette est déjà le site ; les retours de validation portent sur le livrable final et non sur une représentation intermédiaire ; enfin, les tests utilisateurs sur panels ciblés s'effectuent sur un prototype navigable à fidélité maximale.
Votre rôle : validation itérative des livrables sous 5 jours ouvrés à chaque étape.
Homepage adaptative & navigation conditionnelle. Implémentation de la logique de profil visiteur : homepage par défaut en mode prospect membre (aucune gate, aucune friction), cookie/localStorage de profil TTL 30 jours glissants (le compteur se remet à zéro à chaque visite — un visiteur régulier reste dans son expérience sans redéclaration), affichage conditionnel des menus et des CTA selon le profil déclaré (Particulier / Organisation), "Devenir membre" dans la navigation agit comme reset naturel vers la vue prospect. Les parcours sont indépendants mais le contenu transversal reste mutualisé. La navigation s'adapte au profil déclaré — aucune vérification d'identité côté WordPress : c'est délibéré. Un prospect peut parcourir l'expérience membre pour se projeter ; seul le portail UBIK (ubik.smart.be) agit comme filtre naturel pour les fonctionnalités réservées aux membres actifs.
Agenda & paiements en ligne. Intégration Gravity Forms pour la gestion des inscriptions aux événements (sessions d'info, formations, AG) — formulaires multi-étapes, validation en temps réel, gestion des listes d'attente. Passerelle Mollie pour les paiements en ligne (CB, virement, Bancontact), confirmation automatique par e-mail, tableau de bord de suivi côté Smart. Interopérabilité avec Kronik documentée et préparée pour V2.
Multilingue FR/NL/EN. Configuration Polylang avec structure d'URL par langue, traduction des menus et des éléments d'interface, balises hreflang, sitemap multilingue. Workflow de traduction documenté pour les équipes éditoriales Smart.
SEO technique & performance. Configuration RankMath (schema markup Organization / Event / BreadcrumbList), optimisation des métadonnées par type de contenu, Core Web Vitals (LCP < 2,5s, CLS < 0,1, INP < 200ms), lazy loading, compression d'images WebP, cache serveur. Sitemap XML dynamique, robots.txt, redirections 301 depuis l'ancienne architecture Drupal.
Accessibilité WCAG 2.1 AA. Intégrée dès la conception, pas en audit final : navigation clavier complète, skip links, contrastes conformes, attributs ARIA sur les composants interactifs (gate, menus, formulaires), tests lecteur d'écran (NVDA/VoiceOver). Livrables conformes aux exigences AnySurfer.
Mesure & tracking. Déploiement Google Tag Manager avec couche de données structurée — suivi GA4 des conversions clés (inscription événement, paiement, démarrage parcours membre, bascule de profil), dimensions personnalisées par type de visiteur. Configuration Consent Mode v2 (conformité RGPD). Dashboard de suivi remis à Smart à la livraison.
Formation & documentation. Sessions de formation back-office adaptées par rôle (éditeurs de contenu, administrateurs, référents événements) — documentation d'utilisation du CMS, guide des workflows éditoriaux multilingues, documentation technique des intégrations pour les équipes IT Smart.
Déploiements continus sur staging. Livraisons itératives toutes les 2 à 3 semaines sur environnement de recette — chaque lot est validé par Smart avant intégration en branche principale. Versioning Git structuré, zéro déploiement en production sans validation signée.
La migration des données est un chantier à part entière, traité avec la même rigueur qu'un projet de développement. Elle conditionne directement la fiabilité du site au lancement et la continuité de service pour les membres et les équipes Smart.
Périmètre : contenus éditoriaux (pages, articles, PDF, médias) depuis les deux environnements WordPress actuels · données d'inscriptions aux événements, candidatures et participants depuis Gravity Forms · listes et automatisations Brevo/Mailchimp · redirections 301 pour la préservation du SEO existant · documents hébergés (PDF, rapports, publications BET/EP).
Point d'attention particulier — la section Agenda : les automatisations encodées dans Gravity Forms (confirmations, rappels, listes d'attente, évaluations post-événement, routing de formulaires) représentent un savoir-faire opérationnel non documenté. Nous commençons par un audit complet de ces règles en collaboration avec le prestataire actuel, avant toute migration. La bascule se fait uniquement après validation complète en environnement staging, avec possibilité de rollback pendant 30 jours.
Unification Brevo → Mailchimp : la migration des listes et automatisations mailing vers Mailchimp, souhaitée par Smart, est intégrée dans cette phase.
Responsable : Michaël Godefroid assure la direction technique de cette phase, assisté de Swann Martin pour la logique métier et la validation des flux.
La dernière phase avant la mise en production. Chaque élément livré est soumis à une batterie de vérifications indépendantes avant que la moindre bascule ne soit enclenchée.
Recette fonctionnelle complète : validation de l'intégralité des parcours utilisateurs (homepage adaptative et CTAs d'auto-identification, parcours Particulier prospect et membre, parcours Organisation), des formulaires Gravity Forms, des flux de paiement Mollie, du multilingue FR/NL/EN et du responsive sur les principaux appareils et navigateurs cibles. Les CTAs "Mon espace Smart" et "Mon espace Smart Entreprise" sont vérifiés comme liens sortants vers le portail UBIK. Chaque anomalie est tracée, priorisée et corrigée avant le go live.
Audit de sécurité OWASP : vérification des vulnérabilités les plus courantes sur un environnement WordPress exposé — injections, contrôle d'accès, gestion des sessions, exposition de données sensibles. Les points critiques identifiés sont traités avant la mise en ligne.
Vérification accessibilité AnySurfer : contrôle final de la conformité WCAG 2.1 AA sur les parcours principaux — navigation clavier, lecteur d'écran, contrastes, formulaires. Livrable : rapport de conformité transmis à Smart.
Go live progressif : le parcours "Particulier" est mis en production en premier, validé en conditions réelles, avant la bascule du parcours "Organisation". Cette approche séquentielle réduit le risque opérationnel et permet de corriger d'éventuelles anomalies sur un périmètre restreint avant d'ouvrir l'ensemble du site.
Monitoring post-lancement : surveillance active pendant 72h — performance, erreurs serveur, comportement des formulaires et des paiements, alertes anomalies. Disponibilité de l'équipe garantie sur cette fenêtre pour intervention immédiate si nécessaire.
La section Agenda (The Events Calendar + Gravity Forms + Mollie + Brevo) représente le risque migratoire le plus élevé du projet. Les automatisations encodées dans Gravity Forms (confirmations, rappels, listes d'attente, évaluations post-événement) constituent un savoir-faire opérationnel précieux qu'il faut auditer, documenter et reproduire avant toute bascule.
Notre approche : audit complet des règles de Gravity Forms en collaboration avec le prestataire actuel, documentation exhaustive des flux, reproduction en environnement staging, tests fonctionnels complets, bascule avec rollback possible pendant 30 jours.
Contenus éditoriaux : migration assistée avec outils de crawl + révision humaine par section. Aucun contenu perdu, URLs redirigées (301) pour préserver le SEO.
Documents PDF : inventaire, réorganisation dans la nouvelle architecture, hébergement unifié.
Données inscriptions/participants : export depuis Gravity Forms, nettoyage, réimport dans le nouvel environnement avec validation par les équipes Smart avant bascule.
Mailing (Brevo → Mailchimp) : migration des listes et des automatisations dans le cadre de l'unification souhaitée par Smart.
Outil de suivi : tableau de bord collaboratif Notion accessible en permanence aux équipes Smart désignées — suivi des tâches (Kanban / Gantt), ticketing des demandes et incidents, historique complet des validations, génération de rapports. Les gestionnaires de projet Smart introduisent leurs tickets directement dans Notion ; chaque demande est analysée, chiffrée et planifiée sous 48 heures ouvrées. Cette approche a démontré son efficacité sur nos marchés publics bruxellois (Brupartners, equal.brussels), réduisant les délais de résolution de 30 à 50 % par rapport aux standards habituels.
Nous prenons en charge l'hébergement complet du nouveau site Smart sur Kinsta, plateforme WordPress managée de référence. Ce choix n'est pas neutre : Kinsta héberge déjà le site historique smartbe.be, ce qui garantit une continuité technique et une familiarité côté Smart avec l'environnement cible.
Pendant toute la durée du marché, OpenGraphy assure la gestion complète de l'infrastructure Kinsta : surveillance des performances, mises à jour de sécurité du socle technique (WordPress, PHP, plugins), gestion des accès SSH/SFTP et DNS, coordination technique en cas d'incident.
Garantie de livraison — 3 mois inclus. Les 3 mois suivant la mise en ligne sont couverts par une garantie de maintenance corrective et préventive sans supplément : correction de bugs liés au code livré, ajustements de configuration, support à la prise en main du back-office. C'est notre engagement sur la qualité de ce que nous livrons.
Contrat de maintenance Run — à partir du mois 4. Au-delà de la garantie, nous proposons trois niveaux de forfait mensuel pour une durée initiale de 12 mois renouvelable : Essentiel (290 € HTVA/mois) pour la maintenance préventive et l'infogérance Kinsta ; Standard (490 € HTVA/mois, recommandé) qui y ajoute un pool correctif mensuel, le support back-office et les rapports ; Premium (690 € HTVA/mois) avec un pool correctif étendu et un monitoring performance mensuel. Les SLA P1/P2/P3 sont garantis sur les trois formules.
Maintenance évolutive (nouvelles fonctionnalités, évolutions de contenu, intégrations) : sur devis via introduction de tickets Notion, ou en régie journalière. Nous recommandons le mode devis — il garantit la transparence budgétaire et évite les dépassements non anticipés.
| Priorité | Situation | Délai de réponse | Contact |
|---|---|---|---|
| P1 — Urgent | Site inaccessible · attaque · fonction vitale bloquée | Sous 3 heures | Téléphone direct |
| P2 — Élevé | Fonction dégradée · anomalie bloquante partielle | Sous 24 heures | Téléphone / email |
| P3 — Normal | Bug léger · question · amélioration planifiée | Sous 48 heures | Ticket Notion / email |
| Évolutif | Nouvelle fonctionnalité · intégration · contenu | Sur devis Notion | Ticket Notion |
Le cahier des charges identifie plusieurs évolutions souhaitées après le lancement. Nous les avons priorisées en deux catégories — celles que nous recommandons d'intégrer rapidement en V2, et celles qui relèvent d'une réflexion plus longue.
Cliquez sur une phase pour dérouler ses tâches. Décochez les optionnelles pour ajuster le budget en temps réel.
Le CDC formule cet aspect comme « nous semblerait une bonne chose » — une intention, pas une obligation contractuelle. Brevo reste parfaitement fonctionnel au go-live : ces deux tâches ne sont pas bloquantes pour la mise en production du site.
La migration d'outil emailing implique des décisions internes à Smart (choix de plan Mailchimp, migration des listes de contacts, validation des templates dans les trois langues, mise à jour des accès équipe). Décorreler ces tâches du build principal protège le calendrier tout en laissant la porte ouverte à une mise en œuvre rapide si Smart les valide en cours de projet. Si elles sont maintenues, elles s'intègrent sans friction en Phase 3b.
Le CDC ne précise pas la stratégie de migration entre l'ancien et le nouveau site. Notre lecture : un basculement pur (flip DNS + 301 redirects sur smartbe.be et new.smartbe.be vers le nouveau domaine) est la solution la plus propre techniquement. Elle évite la charge de maintenir deux environnements en live simultanément et simplifie la validation.
Cette tâche optionnelle couvre uniquement le scénario où Smart souhaite maintenir les deux sites en parallèle pendant une période définie — pour une communication interne progressive, une validation par segments d'utilisateurs, ou toute autre raison organisationnelle. Si Smart valide le basculement pur, cette tâche disparaît du périmètre : économie de 1 192,50 € HTVA.
Deux familles d'approche ont été évaluées avec l'équipe technique.
Test Driven Development (TDD) & Playwright : le TDD implique d'écrire les tests avant le code — une discipline rigoureuse qui représente un surcoût de développement significatif et une philosophie de projet à part entière. Playwright est un framework d'automatisation E2E (end-to-end) particulièrement pertinent pour des applications à logique métier unitaire dense. Ces approches ont été écartées pour la V1 de Smart pour deux raisons structurelles : (1) les comportements du site sont majoritairement end-to-end et dépendants de tiers (Mollie, Agenda/Gravity Forms, Kronik, Polylang) — des surfaces difficiles à mocker de façon fiable ; (2) le ratio effort/valeur n'est pas favorable à ce stade du projet.
Approche retenue : recette manuelle structurée par matrice (parcours × langue × device), audits qualité ciblés sur les périmètres à risque, et validation continue via un environnement de staging dédié tout au long du développement. La porte reste ouverte à l'introduction de Playwright sur des flux critiques identifiés en V2 (paiement Mollie, formulaires Agenda).
Panels ciblés sur les deux profils (Particulier · Organisation) avec 12 combinaisons parcours × langue. Les résultats sont intégrés dans les maquettes finales avant l'entrée en développement — pas après. 20h · optionnel · 1 987,50 € HTVA.
Local (développement) · Staging (validation itérative, accessible à Smart) · Production. Chaque livrable est déployé en staging avant validation. Synchronisation staging → production en un clic au moment du go live.
Audit complet des règles Gravity Forms en collaboration avec le prestataire actuel · reproduction en staging · tests fonctionnels complets (inscriptions, paiements, rappels, listes d'attente) · rollback possible pendant 30 jours post-bascule.
La recette finale couvre l'intégralité des cas d'usage avant mise en production, organisée en matrice croisée :
Gate · Particulier · Organisation · Agenda
FR · NL · EN
Desktop · Tablette · Mobile
Chaque combinaison couvre : navigation, formulaires, paiements (Mollie), responsive, performances de chargement et comportements conditionnels par profil. 28h · incompressible · 2 782,50 € HTVA.
OpenGraphy a démarré il y a plus de 15 ans en tant que première agence européenne ayant acheté de l'espace publicitaire à la régie Google. Le SEO et le SEA sont constitutifs de notre identité — nous ne pouvons pas dissocier un projet de plateforme web de ses impératifs de visibilité organique et payante. Pour nous, un site qui n'est pas pensé pour être trouvé est un site à moitié construit.
OpenGraphy est à l'origine de GraphyStories, plateforme SaaS propriétaire de veille et d'analyse des médias et réseaux sociaux exploitée de 2014 à 2023, dont le reboot de nouvelle génération est en cours (2026). GraphyStories a servi plus de 6 500 marques et 30+ groupes médias internationaux — dont RTBF, RTL, Le Monde et le Groupe Lagardère — avec un chiffre d'affaires SaaS cumulé de plus d'1 000 000 € HTVA.
Son algorithme propriétaire analysait en temps réel plus de 80 millions d'articles issus de 5 000 sites web, calculant un indicateur de vélocité pour détecter les contenus pré-viraux avant viralisation. Cette expérience forge une lecture data-driven de la performance éditoriale que peu d'agences web peuvent revendiquer.
Contact de référence : Morgan Fauvel, Head of SEO, RTBF — mofa@rtbf.be
Depuis 2022 (contrat actif), OpenGraphy pilote la stratégie de diffusion et le marketing de performance de plus de 100 campagnes de contenus (podcasts, vidéos) pour plusieurs Directions Générales de la Commission Européenne, en environnement multilingue et multi-pays, sur Meta, LinkedIn, Google, YouTube, Spotify, Apple Podcasts et Deezer.
Résultats mesurés : plusieurs millions d'impressions et d'écoutes générées à travers l'Europe, avec optimisation continue du coût par résultat sur l'ensemble des campagnes. Montant contractuel actif : + 580 000 € HTVA.
Contact de référence : Didier Malchaire — didier.malchaire@ext.ec.europa.eu · +32 2 299 75 54
La homepage adaptative, les pages de conversion (session d'info, prise de contact B2B) et les CTA sont autant de points d'optimisation continue. Nous proposons un dispositif d'A/B testing systématique sur ces éléments clés — hébergé dans Google Optimize ou équivalent, intégré à GA4 — avec un cycle mensuel d'analyse et d'itération. L'objectif : améliorer le taux de conversion prospect → session d'info de façon mesurable, sur données réelles.
Au-delà du développement, nous pouvons accompagner Smart dans la production éditoriale du nouveau site — rédaction des pages clés selon les principes de l'UX writing (concision, action, clarté), traduction et adaptation FR/NL/EN, structuration des témoignages membres par secteur. Nous proposons également un accompagnement à la stratégie de contenu Kronik : définition des thématiques SEO prioritaires, calendrier éditorial, brief de rédaction — pour que le blog devienne un véritable levier d'acquisition organique dès son lancement.
Le projet Smart part d'une situation claire : deux environnements WordPress distincts (smartbe.be sur Kinsta / new.smartbe.be sur WP Engine), deux stacks de plugins incompatibles (WPML vs Polylang, thème custom vs Beaver Builder), deux équipes de gestion, deux factures d'hébergement. La refonte est l'occasion d'éliminer cette dette technique structurelle.
Standards : HTTPS enforced · WAF (Cloudflare) · Mises à jour WordPress/plugins sous 48h · Sauvegardes quotidiennes avec rétention 30 jours · Accès back-office avec 2FA · Politique de mots de passe renforcée
RGPD : données membres stockées exclusivement dans les bases Smart (conformément à l'exigence du cahier des charges) · Consentement cookies conforme ePrivacy · DPA signable sur demande
Ce que nous livrons en V1 : des liens directs vers le portail UBIK (ubik.smart.be) contextualés selon le profil déclaré — le CTA "Mon espace Smart" oriente vers l'espace membres, le CTA "Mon espace Smart Entreprise" vers l'espace clients. La navigation du site s'adapte au profil déclaré par le visiteur (via les CTAs d'auto-identification et le cookie/localStorage 30 jours), sans authentification WordPress — ce qui est cohérent avec la réalité : seul le portail UBIK peut vérifier qu'un visiteur est effectivement membre ou client.
Ce que nous ne pouvons pas livrer sans la DSI Smart : une passerelle d'authentification entre le site vitrine et l'ERP UBIK (SSO, appel de données signalétiques, personnalisation basée sur les données membres) est hors périmètre V1. Ce type d'interconnexion implique un développement côté ERP que seule l'équipe responsable d'UBIK (a priori la DSI évoquée dans le CDC) peut initier. Nous sommes en mesure de poser dès la V1 les fondations techniques côté WordPress qui rendront cette intégration fluide le moment venu — mais nous ne préemptons pas le périmètre DSI.
Roadmap : interconnexion API ERP et authentification unifiée positionnées en V2/V3, conditionnées à l'implication de la DSI Smart. L'architecture WordPress actuelle est conçue pour les accueillir sans refonte.
Assistance au développement (GitHub Copilot, revue de code IA) pour accélérer la production et réduire les bugs. Génération assistée de contenu de test. Tests automatisés générés par IA.
Chatbot d'orientation : identifié comme évolution future dans le cahier des charges — nous proposons une architecture qui l'anticipe dès la V1 (zone de code prévue, données structurées pour l'entraînement).
Personnalisation de contenu : combinée à une authentification UBIK (V2/V3, impliquant la DSI Smart), l'IA peut adapter les contenus affichés selon le profil et l'historique du membre connecté. En V1, la personnalisation s'opère sur la base du profil déclaré via les CTAs d'auto-identification.
Aide à la rédaction : outillage des équipes éditoriales Smart avec des assistants IA pour la production de contenu multilingue (FR/NL/EN) — réduction du coût de traduction de 40 à 60%.
Les 3 mois suivant la mise en production sont couverts par une garantie de maintenance corrective et préventive sans supplément, incluse dans le budget Build. Réactivité P1 sous 3h · P2 sous 24h · P3 sous 48h.
| Poste | Fournisseur | Estimation | Notes |
|---|---|---|---|
| Hébergement WordPress | Kinsta | ~80–150 € / mois | Déjà utilisé par Smart — continuité tarifaire possible. |
| Mailing | Mailchimp | Variable | Dépend du nombre de contacts Smart. |
| Brevo (transition) | Brevo | Abonnement existant | Maintenu pendant Ph.4, résiliable ensuite. |
| Plugins premium | Au cas par cas | ~500–600 € / an | Gravity Forms Pro · Polylang Pro · Events Calendar Pro · ACF Pro. Chaque licence soumise à validation Smart. |
| Paiements en ligne | Mollie | % transaction | Abonnement existant Smart. Prélevés directement sur les transactions. |
| GA4 + Tag Manager | Gratuit | Compte Google existant réutilisé. |